부메랑 법칙 실천을 위한 3단계1 부메랑의 법칙 오늘은 한 번 찾은 고객이 다시 오게 하는 '부메랑의 법칙'에 대해 알아 보았습니다. 1. 부메랑의 법칙이란 '고객중심주의'란 조직의 모든 의사결정이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 최우선 목표를 두고 이루어지는 것입니다. 하지만 고객중심주의는 현실에서 놀랍게도 희귀한 것일 뿐만 아니라 그 만큼 보상을 얻을 수 있는 비즈니스기법의 하나입니다. 고객중심주의의 기본은 '고객이 다시 찾게 하는 것을 가장 중요하게 생각하자'는 것입니다. 고객이 다시 찾게 하는 것이 부메랑의 법칙입니다. 현재 대부분의 비즈니스방식은 최대한 공을 멀리 날려보내는 골프와 비슷합니다. 그만큼 단기 실적에 집중합니다. 하지만 부메랑을 던질 때는 목적과 전략이 달라지고 결과의 평가방식도 달라지게 되어 근본적으로 비즈니스방식의 변화.. 2023. 2. 23. 이전 1 다음
